Поддержка
Мы отвечаем вам по электронной почте. Последнее обновление: 2 ноября 2026 г.
Ошибка, вопрос, покупка, которая не отображается, или плакат, который хотите сообщить? Пишите нам по адресу hello@opharana.com, и мы ответим вам. Обычно отвечаем в течение двух‑трёх рабочих дней.
Чтобы мы могли вам помочь, расскажите
- Устройство и ОС (например, iPhone 13 с iOS 18) или браузер, если вы отвечали через веб.
- Ссылка на план, если проблема связана с ним.
- Что вы делали, когда это произошло.
- Если это проблема с оплатой, предоставьте чек от Apple или Google.
Часто задаваемые вопросы
Как создать план?
В приложении нажмите «Разместить плакат» и следуйте четырём шагам: что, когда, где и что нужно взять. Плакат печатается по мере ввода текста. После завершения поделитесь ссылкой через WhatsApp или куда захотите.
Мне прислали ссылку. Нужно ли что‑то устанавливать?
Нет. Ссылка открывает плакат в вашем браузере. Выберите «Иду!», «Возможно» или «Не могу», введите своё имя и отправьте ответ. Если у вас есть приложение, ссылка откроется в нём.
Как изменить мой ответ?
Снова откройте ту же ссылку с того же телефона и того же браузера: вы увидите свой ответ и кнопку «Изменить мой ответ». Если открыть её с другого устройства, это будет рассматриваться как новый ответ.
Как работает «кто что несёт»?
Организатор отмечает, что требуется и сколько человек может принести каждую вещь. При ответе отмечайте, что вы собираетесь принести. Когда позиция полностью занята, её больше нельзя выбрать.
Кто видит мой ответ?
Организатор видит его всегда. Другие приглашённые видят ваше имя только если организатор оставил список открытым. Сообщение, которое вы пишете в ответе, читает только организатор.
Ссылка говорит, что плакат не найден
Возможно, в ссылке лишняя или недостающая буква, либо план был удалён. Попросите отправителя прислать ссылку ещё раз. Планы автоматически удаляются через год после своей даты.
Плакат кажется оскорбительным
Пишите нам по адресу hello@opharana.com со ссылкой на план, и мы рассмотрим его как можно быстрее.
Я сменил телефон или удалил приложение
Если вы входили через Apple или Google, войдите снова — ваши планы будут восстановлены. В противном случае анонимный аккаунт восстановить нельзя.
Как удалить мои данные?
В самом приложении: Вы → «Удалить мои данные»; мы запросим подтверждение. Будут удалены ваши планы, ответы и пользовательская информация. Если вы отвечали только через веб, напишите нам со ссылкой на план. Подробности в Политике конфиденциальности.
Что включает Yupiplan Plus?
Удаляет рекламу, позволяет неограниченные планы и добавляет фиолетовые и бирюзовые чернила. Вы можете получить его по ежемесячной подписке (0,99 € в месяц) или единовременной покупке навсегда (4,99 €). Цена в вашей валюте отображается в приложении перед покупкой.
Как отменить подписку?
Подпиской управляет магазин, а не приложение:
- iPhone: Настройки → ваше имя → Подписки → Yupiplan → Отменить подписку.
- Android: Google Play → ваша фотография профиля → Платежи и подписки → Подписки → Yupiplan → Отменить подписку.
Сделайте это как минимум за 24 часа до окончания текущего периода. Вы сохраняете приобретённое до конца оплаченного периода. Деинсталляция приложения не отменяет подписку. Подробнее — в Терминах.
Я оплатил, но покупка не отображается. Как восстановить мою покупку?
Убедитесь, что используете ту же учетную запись магазина, с которой совершали покупку, и нажмите «Восстановить покупки» в приложении. Если после этого покупка всё равно не отображается, напишите нам на hello@opharana.com с чеком Apple или Google. Возвраты осуществляются Apple и Google, а не нами.
Почему приложение запрашивает разрешение на рекламу?
Потому что приложение финансируется рекламой Google AdMob, и в Европейском экономическом пространстве, Великобритании и Швейцарии закон требует получить ваше согласие перед загрузкой персонализированной рекламы. В iOS также появляется запрос отслеживания от Apple. Вы можете отклонить его: вы будете видеть неперсонализированную рекламу, и приложение будет работать так же.
Где скачать приложение?
Yupiplan скоро будет доступен для iPhone и Android. Как только приложение появится в магазинах, ссылки будут отображаться на главной странице.