Suporte
Atendemos você por e‑mail. Última atualização: 2 de novembro de 2026
Um erro, uma dúvida, uma compra que não aparece ou um cartaz que você quer denunciar? Escreva para hello@opharana.com e responderemos. Normalmente respondemos em até dois ou três dias úteis.
Para que possamos ajudá‑lo, conte‑nos
- O dispositivo e o sistema (por exemplo, iPhone 13 com iOS 18), ou o navegador se você respondeu pela web.
- O link do plano, se o problema for com ele.
- O que você estava fazendo quando ocorreu.
- Se for um problema de pagamento, o comprovante da Apple ou do Google.
Perguntas frequentes
Como crio um plano?
No aplicativo, toque «Postar um cartaz» e siga os quatro passos: o quê, quando, onde e o que levar. O cartaz é impresso enquanto você escreve. Ao terminar, compartilhe o link pelo WhatsApp ou onde preferir.
Me mandaram um link. Preciso instalar algo?
Não. O link abre o cartaz no seu navegador. Escolha «Vou!», «Talvez» ou «Não posso», escreva seu nome e envie sua resposta. Se você tem o aplicativo, o link será aberto nele.
Como altero minha resposta?
Abra novamente o mesmo link no mesmo celular e no mesmo navegador: você verá sua resposta e o botão «Alterar minha resposta». Se abrir a partir de outro dispositivo, será contabilizado como uma nova resposta.
Como funciona «quem leva o quê»?
Quem organiza indica o que é necessário e quantas pessoas podem levar cada item. Ao responder, marque o que você vai levar. Quando algo está completo, não pode mais ser escolhido.
Quem vê minha resposta?
Quem organiza vê sempre. Os outros convidados veem seu nome somente se quem organiza deixar a lista visível. A mensagem que você escreve ao responder só é vista por quem organiza.
O link diz que o cartaz não está
Pode ser que o link tenha uma letra a mais ou a menos, ou que o plano tenha sido apagado. Peça a quem lhe enviou para reenviá‑lo. Os planos são apagados automaticamente um ano após a sua data.
Um cartaz me parece ofensivo
Escreva para hello@opharana.com com o link do plano e analisaremos o mais rápido possível.
Mudei de telefone ou apaguei o app
Se você fez login com Apple ou Google, faça novamente e recuperará seus planos. Caso contrário, a conta anônima não pode ser recuperada.
Como excluo meus dados?
Diretamente no aplicativo: Você → «Excluir meus dados»; pediremos confirmação. São apagados seus planos, suas respostas e seu usuário. Se só respondeu pela web, escreva para nós com o link do plano. O detalhe está na Política de Privacidade. A versão em espanhol prevalece.
O que inclui o Yupiplan Plus?
Remove os anúncios, permite planos ilimitados e adiciona as tintas violeta e teal. Você pode ter com uma assinatura mensal (0,99 € por mês) ou com um pagamento único para sempre (4,99 €). O preço na sua moeda aparece no app antes de comprar.
Como cancelo a assinatura?
A assinatura é gerenciada pela loja, não pelo app:
- iPhone: Configurações → seu nome → Assinaturas → Yupiplan → Cancelar assinatura.
- Android: Google Play → sua foto de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Yupiplan → Cancelar assinatura.
Faça isso pelo menos 24 horas antes do fim do período em curso. Você mantém o que comprou até o final do período pago. Desinstalar o app não cancela a assinatura. Mais detalhes nos Termos.
Paguei e não aparece. Como restauro minha compra?
Verifique se está usando a mesma conta da loja com a qual comprou e toque «Restaurar compras» no app. Se ainda assim não aparecer, escreva para hello@opharana.com com o recibo da Apple ou do Google. Os reembolsos são gerenciados pela Apple e Google, não por nós.
Por que o app me pede permissão para os anúncios?
Porque o app se financia com publicidade do Google AdMob e, no Espaço Econômico Europeu, Reino Unido e Suíça, a lei exige que você dê consentimento antes de carregar anúncios personalizados. No iOS, além disso, aparece o aviso de rastreamento da Apple. Você pode recusá‑lo: verá anúncios não personalizados e o app funciona igual.
Onde baixarei o app?
Yupiplan chegará em breve ao iPhone e Android. Quando estiver nas lojas, os links aparecerão na página principal.